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邮储银行大理州分行开展“金融消费者权益日”宣传活动
来源:邮政储蓄银行 编辑:刘凯雯 2021年03月17日 10:09

申博娱乐开户官网 www.3331488.com   为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识,给广大市民提供更加优质的金融服务,构建和谐的金融消费环境,邮储银行大理州分行积极开展了“3.15”金融消费者权益?;ば疃?,全行积极参与,旨在引导各经营机构强化服务意识,同时,提升消费者的金融素养,增强消费者的依法维权意识、风险防范意识和自我?;つ芰?,改善营造良好金融环境,促进金融行业高质量发展。

  发挥营业网点多的优势,强化阵地宣传。网点由大堂经理负责投诉咨询与接待工作,进一步提高营业网点的窗口服务水平,加大对普通消费者的服务力度,为消费者提供舒适的金融服务环境。同时,广泛利用电子渠道宣传,通过CRM系统向客户群发金融消费权益?;ば绦?,通过LED显示屏播放宣传标语,在网点厅堂显著位置摆放各类宣传折页,在营业网点公示消费者投诉处理机制等,多渠道普及金融消费知识。

  紧跟热点,开展防范电信诈骗宣传。近期中国建设银行出现伪基站发送95533诈骗短信,客户到银行网点咨询,工作人员未识别出诈骗短信,导致客户在银行网点点击短信中的链接,发生资金被骗的舆情事件。为避免在开展存量账户清理工作过程中出现类似问题,大理市支行营业部除发布存量账户清理工作公告外,还在网点开展了专项防范伪基站发送短信的诈骗知识宣传活动,告知客户不要随意点击各种网络链接,及时向客户提示交易风险。

  大力宣传“新消法”相关规定。为大力宣传“新消法”相关规定,大理市经开区支行邀请广大客户开展了一堂“新消法”普及知识小课堂。大理市经开区工作人员向客户讲解消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和五种争议解决方式,告知金融消费者依法享有的权利的行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径。

  此次宣传活动取得了良好的宣传效果,一方面是邮储银行作为金融机构积极践行“以客户为中心、金融为民、金融便民”服务理念的充分体现,另一方面也拉近了银行与广大市民的距离,通过与市民面对面宣讲政策、消除误解、改进问题、提升服务等交流和沟通,共同营造合规、和谐、合作的良好社会氛围。在下一步工作中,邮储银行大理州分行将持续做好金融知识宣传普及工作,认真总结活动经验与做法,高效有序的推广金融知识,改善金融服务,促进银行业务健康发展。(推广)

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