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邮储银行云南省分行:延伸服务,真情温暖人心
来源:中新网云南 编辑:陈天宇 2021年03月08日 18:11

申博娱乐开户官网 www.3331488.com   中新网云南新闻3月8日电(丁艳)近日,邮储银行昆明市分行营业部办理了一项“特殊”的业务,解决九十多岁老人的燃眉之急,并得到老人深切赞扬:“邮储银行是真真切切为老百姓解决难题,真是感谢你们??!”

  当日,邮储银行昆明市分行营业部大厅迎来一位行色匆忙的女士,她带着家里老人身份证到网点代办取钱业务,但经查询,老人取款凭证密码已锁定,需重置密码后才可以办理其他业务。工作人员耐心向客户解释,为保证资金安全,重置密码业务一般需本人办理。女士听完十分焦急,表示家里老人因中风被紧急送往重症监护室,急需医药费,她现在就是来给老人取救命钱的。

  在得知情况后,工作人员立即安抚该女士并确认了老人所在的医院,随后向网点支行长汇报情况。网点立即启动延伸服务,支行长带领1名银行工作人员于当天前往医院核实老人情况并办理相关业务,解决了该女士及家人的燃眉之急。

  在工作人员临走之时,老人也对工作人员深情地感慨道:“谢谢你们的暖心服务,解决了我们家的实际困难,真的太感谢你们了!”

  2020年11月,国务院颁发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,关注我国老年群体在日常生活中面临的“数字鸿沟”问题。邮储银行切实提升老年人客户服务质量,解决老年人客户在我行金融服务过程中遇到的困难,通过加强人员服务、完善设施配备、强化上门服务、充分考虑老年人客户习惯,做好产品适老化改造等措施,确保老年人客户服务体验和金融服务获得感、幸福感、安全感。

  开展延伸服务是邮储银行云南省分行坚持“普之城乡,惠之于民”使命担当的有力措施,为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务,想客户所想,急客户所需,获得更多客户的肯定和支持。(完)

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